К основному контенту

Первый критерий эффективной обратной связи.

    Обратная связь или (от английского feedback) фидбек является главным элементом любого эффективного общения, где присутствует больше 2 персон. Обратная связь подразумевает под собой ответную реакцию или отзыв на определенную информацию или действие. Как видите, тут не затрагивается отзыв на человека, поэтому важным критерием качественного фидбека - это обсуждение действия, а не человека.

   Представьте себе, что ваш сотрудник опоздал на работу.
В случае неэффективного и унижающего фидбека вы скорее всего выскажетесь по поводу его личности. Например, "Какой же ты безответственный  и отлынивающий от дел сотрудник!"
Что плохого в данном случае?
1. Человек начнет оправдываться, потому что никто не хочет выглядеть в дурном свете.
2. Человек не предрасположен рационально увидеть проблему, потому что задето его достоинство.
3. Многие управленцы себя будут неловко чувствовать после такого фидбека, так как знают, что задели за живое своего подчиненного.
4. Конструктивного решения проблемы за этим явно не последует, так как управленец с позиции осуждения построил стену преткновения между собой и подчиненным, оказавшим с ним по разные стороны. Подчиненный уже поставлен в позицию защиты себя и своего достоинства.
 
     А теперь, представим пример эффективного фидбека, который описывает ситуацию ( действие), но не человека и его качества!
     Пример: " (назовите по имени человека, например Марина) Марина, ты пришла сегодня на 10 минут позже начала рабочего дня." Другие элементы фидбека мы разберем в другой статье и дополним этот пример). Но что интересного в этом предложении: вы озвучили проблему, четко представив факт- опоздание на 10 минут. Вы никого не осудили, никого не заставили себя чувствовать плохо, но ясно выразили нарушение. Теперь будет легче перейти к решению данной проблемы, чем выслушивать оправдания сотрудника и переходить на пререкания.

    Итак, первый принцип эффективного фидбека: Опишите действия и предоставьте факты, а не описывайте качества человека.
    Небольшой лайфхак, который Вам поможет это проконтролировать: используйте глаголы, а не прилагательные в своем фидбеке и вы точно не ошибетесь!

До новых статей!


Следующая статья : "Второй критерий эффективной обратной связи" 

Комментарии

Популярные сообщения из этого блога

День 20: Методика "чудесного утра" прививается просто, ревью книги Хэла Элрода "Магия утра". Особенно обратите внимание на 5-ый пункт!

Напомню обычный распорядок утра Хэла (автора книги "Магия утра"), более подробное описание которого Вы можете найти тут : Тишина (5 минут) Аффирмации (5 минут) Визуализация (5 минут) Физические упражнения (20 минут) Чтение (20 минут) Письмо (5 минут) Общее время: 60 минут   Итак, час эффективного утра, последствия которого переворачивают всю жизнь  не так уж и трудно вообразить. Остается только самое малое, но самое трудное, притворить это в практику. В последних главах своей книги Элрод рассказывает именно об этом.   1) Если Вы сейчас думаете о том, что самым главным барьером на пути к счастью является нехватка времени , то  отведите каждому инструменту всего 1 минуту (итого 6 минут). Никто не станет спорить с тем, что тратить всего шесть минут в день на то, чтобы превратиться в человека, способного достичь такого уровня успеха и счастья, какого вы действительно хотите, не только разумно, но и абсолютно необходимо, даже если вам остро не хватает времени.   2)

61. Примеры ритуалов в корпоративной культуре и их польза.

    Ритуалы- это важные элементы корпоративной культуры , которые представляют собой определенную  последовательность действий, коллективно осуществляемые и ведущие к  изменению ситуации. Не бойтесь этого слова, в нем никакой мистики нет, вы просто придаете определенное символическое значение определенным действиям!Так же, как жених целует невесту, символизируя единение мужского и женского!     Итак, о полезности ритуалов в корпоративной культуре: Ритуал приема на работу - обеспечивает безболезненное приобщение к организации и ее специфике, позволяет адаптироваться новому сотруднику быстрее и легче, понять правила внутренней игры в компании. Пример: Всем новеньким сотрудникам определяется наставник, задача которого все непонятное объяснять и знакомить сотрудника минимум с 5 коллегами в день.+бонус:делать каждый день какой-то мини-сюрприз (приятные пожелания на столе, сладости, цветок в горшке на новом рабочем месте, классная ручка или блокнот с корпоративной символикой, совместны

Почему в мире больше лидеров - мужчин? Новый взгляд на ситуацию.

Статистически, на сегодняшний день количество лидеров-мужчин доминирует. Почему? По ряду причин: 1) В некоторых странах, права женщин до сих пор ущемляются и женщины не допускаются до работы и политики. 2) Или по тому как исторически у мужчин было больше предпосылок завоевывать и руководить, чем у женщин, которые вели хозяйство и конечно же это отразилось на склад поведения. 3) Но самая интересная причина недавно была открыта мною на одном семинаре, в следствии сказанного ведущим спикером в мире по трейдинговым операциям - Санди Жадежа. Санди говорил не о лидерстве, но его идея натолкнула меня на интересную мысль. Он говорил о том, что трейдинговая система - не сложная, ее сделали сложной, чтобы она была не доступна простому смертному. Все эти сложные замудренные названия позиций на графиках - это лишь уловка, которая помогает имущим мира сего удержать финансовую игру в своих руках. Ведь те, кто не знают правил игры -  обязательно однажды проиграют по-крупному.  Так вот, сложност